企業創新
啟動數位轉型第二篇章，打造 AI 時代的智慧企業
人工智慧已從實驗階段轉往商用化的實踐，企業數位轉型也進入新的階段。企業要如何讓人工智慧賦能，邁向智慧企業？大聯大、樂天銀行、國網中心分別用不同方法創造產業數位轉型新機會。
如何打造 AI 時代的智慧企業？IBM 執行長 Ginni Rometty 在 2019 年提出企業將進入數位轉型第二篇章。
台灣IBM 在 今年五月舉辦最高規格的年度盛會 IBM think Summit Taipei，邀請了多位重量級講者蒞臨，分享數位轉型、智慧企業的旅程。
台灣 IBM 總經理高璐華指出：「企業正式進入數位轉型第二篇章的關鍵時期，AI 不只是實驗，更要實踐。三大核心能協助你打造認知型企業！首先，整合數位化與 AI，把企業變成業務平台，打造 AI 全生命週期平台，才能與競爭者做出差異化。 其次，多雲時代，要將企業關鍵應用上雲，並統一管理混合雲。第三，建立信任，企業資料、資安合規，企業才能更放心使用 AI。」（閱讀更多： 五大策略思考 啟動數位再造第二篇章）
IBM 提出企業轉型至認知型企業的七大關鍵，大致方向包括透過由外而內的數位化重塑，改變客戶體驗；在工作流程中發揮 AI 的巨大潛力；並利用產業和技術知識共創客戶業務平台。IBM 大中華區全球企業諮詢服務部總經理麥俊彥指出：「企業轉型成認知型企業，就像擁有感官和大腦，能因應市場快速回應。」（閱讀更多：打造認知型企業，邁向人工智慧旅程）
大聯大控股：確立平台策略，創造客戶價值
以全球第一半導體零組件通路商大聯大控股為例，數位轉型策略選定數位化服務平台，正轉型為資料驅動的企業。
大聯大控股執行長葉福海指出：「2015 年，互聯網平台衝擊了 B2C 產業，我們思考它會不會衝擊 B2B 產業？想像下個十年，2025 年我們會在哪裡？我們要如何服務 1.5 萬個客戶和超過 250 個上游供應商？」
因此，大聯大控股決定專注在客戶體驗，往以人為本的「C2B」發展，推出全供應鏈透明平台「大大網」，依據大型、中小型客戶的不同需求，透過旗下五個平台大大家、大大邦、大大通、大大購和大大頻，提供個性化的服務體驗。此外，大聯大控股也改造企業內部營運，將傳統的倉儲作業改造成商業物流平台，提供客戶服務。
葉福海表示：「競爭力的關鍵在於科技賦能，我們用開放心胸擁抱新科技，善用 AI、AIoT、區塊鏈、大數據和 5G 行動網科技，並整合現有的平台和商業物流去探索客戶未來需求。用數據去創造下個機會點，發展出新的商業模式。」
製造業如何迎向工業 4.0、智慧製造浪潮，應用 AI 打造認知型企業？葉福海認為：「企業得勇敢想像：2030 年，你的企業能否存活？先從製造數位化、數據製造化開始，以平台連結供應商和客戶，才能打造真正的端到端服務平台。」
展望未來，大聯大控股想借力區塊鏈技術，與同業共享商業平台，專注客戶需求，讓同業用等量的技術一同服務供應鏈的企業客戶。
樂天銀行：挖掘資料價值，充份善用 AI
樂天集團所打造的樂天生態圈提供超過 70 種服務，在日本創造會員數最多、最大規模的電子交易市場。2001 年取得純網銀執照的 eBank，2009 年被樂天集團收購後，成為樂天銀行，收購第一年就轉虧為盈，如今已成為日本獲利第一的純網銀服務。
樂天國際銀行預定總經理佐伯和彥指出：「品牌、會員和數據是樂天生態圈的三大關鍵！以單一帳號串連樂天品牌所有服務，樂天超級點數可跨服務、甚至跨國兌換使用。」
樂天銀行在市場行銷、防制金融犯罪與銀行營運三大領域，充份善用 AI 與大數據，提供更棒的客戶服務。
佐伯和彥表示：「第一，針對來自樂天集團的客戶，樂天銀行會創造數位雙胞胎，分析客戶的行為模式，透過大數據累積洞察，挖掘未來客戶想要的服務，做為市場行銷的依據。第二，以數據分析金融犯罪者的模式，打擊犯罪者。第三，銀行營運方面，讓 AI 判斷客戶是否偽造身份證，也讓 AI 學習客戶的行為，使客戶服務更加精緻。」
國網中心：開放架構，加速產業創新
國家高速網路與計算中心打造國家級 AI 研發與雲端服務環境平台，推出自研自製 AI 運算超級電腦「台灣杉二號」，在全球超級電腦 500 強中排名第 20 名，在台灣超級電腦史中創下最佳紀錄，是台灣發展 AI 的重要基礎。
國家高速網絡與計算中心主任史曉斌指出：「過去三年國網中心推出三代超級電腦，台灣杉二號運用 2000 個 GPU，有強大處理能力，可助力各種 AI 應用。計算能力成長 60 倍，以前花 60 分鐘，現在只要 1 分鐘。能源效率亦成長 28 倍，也就是以往花 28 元電費，現在只要花 1 元。」
國網中心以平台為基礎， 將產業界技術、使用 AI 的客戶與 AI 運算平台串連，一半運算資源供給政府前膽計畫及學研界使用；另一半運算資源開放分享給創新產業使用，協助生醫、文化科技、資安、金融科技、智慧製造、智慧城市等產業推展 AI 應用，逐步建立 AI 生態圈。
此外，國網中心也積極建立安全、可靠、開放的平台。史曉斌表示：「針對企業 IT 及機房的惡意攻擊很多，因此，資安防護很重要！當資安威脅攻擊企業系統時，要能夠即時偵測問題發生。我們蒐集全球所有即時攻擊，運用 AI 做雲端資安防護。」
綜上所述，企業要轉型為跟得上未來競爭的認知型企業，得充分應用 AI 智能加速企業轉型的力道，運用指數級新科技，並用開放的心態擁抱創新文化，才能在 AI 時代立於不敗之地，打造真正的智慧企業。