企業創新
人才管理四大策略 打造新人資時代
隨著科技不斷重塑產業樣貌，除了商業模式劇變，企業人才管理也面臨數位浪潮衝擊。以人工智慧（AI）為核心的敏捷型組織，將協助企業成功轉型，方能培育現代化人才，留住人才，讓企業推動創新競爭之優勢。
智慧科技對企業的震撼力量超越過去二十年，創新科技正重塑產業樣貌及未來的工作方式，推動企業完成數位化轉型。而 AI 和智慧自動化將為企業人力資源結構帶來巨大的變化，人才斷層和經驗斷層讓企業面臨極大挑戰，迫使企業重新檢視人力資源的管理方式。
企業執行長將人才投資視為提升績效的關鍵因素，IBM商業價值研究院研究發現：「員工投入的程度與顧客體驗分數約有70％的關聯性，如果企業能把每位客戶的滿意度提高5分，營收平均可以增加 20％。良好的員工體驗顯然對客戶滿意度有非常正面的影響與意義。」
台灣 IBM全球企業諮詢服務事業群總經理/合夥人李郁靜說：「在科技賦能的時代，利用 AI 接觸數位化人才，強化員工體驗留住人才，已不只是人資長的議題，而是各企業執行長的重大挑戰。」
AI 賦能 重塑人才管理四大策略
台灣 IBM全球企業諮詢服務事業群資深顧問協理俞麗官指出：「人資服務模式將有大幅改變，速度就是最新的貨幣！未來的組織必然是以人才為中心、AI 賦能的敏捷型組織。企業將進入全新的『認知型企業（Cognitive Enterprise）』新紀元。 」所謂的「認知型企業」，是指企業以 AI 優化作業共享中心龐大的人力成本及作業流程效能，實現數位轉型，重塑業務與流程。
然而，企業數位化轉型最大的障礙在於能否擁有合適的人才和技能。根據 IBM 商業價值研究院調查，未來三年內全球十大經濟體約有 1.2 億名企業員工需要接受再培訓。三分之二的企業認同 AI 將為人力資源創造巨大價值，但只有 11%的人資長表示他們的組織已經掌握以AI充分釋放人才潛能、資料科學和機器學習技能。這也代表多數企業員工尚未完全具備運用 AI 的技能。
IBM 認為，只有文化、專業知識、技術三管齊下，企業才能打造出色的人才隊伍，在 AI 時代取得競爭優勢。同時，2018 企業人資長調查（CHRO）建議，要在 AI 新世代競爭中立於不敗之地，企業必須重塑人力資源管理，思索四大策略：
一、重新思考員工的工作方式和環境：將 AI、機器人導入工作流程，重新設計組織、角色及職能。打造員工能快速回饋的企業文化，讓業務轉型流程具備快速迭代的速度。
二、重新形塑「人力資源對話」，由人為主觀轉為智能客觀：透過認知科技，以技能、表現和參與度等員工數據，建立對員工 360 度立體視角的客觀理解。
三、創建面向未來智能人才育成的模式：改變人才聘僱模式，讓面試者透過智能化尋才流程主動接觸企業。打造員工持續學習的環境，針對員工提供個人化的培育流程。
四、設計以人為本，員工體驗為核心的文化：創造好的員工體驗，增加參與度及生產力。
AI 推動人資變革 創造全新員工體驗
IBM 早已用 AI 進行自身企業的人力資源變革，以員工、經理和高階主管三個角度出發，設計全新員工體驗。將員工從被吸引、招募、進行面試、入職培訓到管理等各階段的旅程最佳化，並以認知工具及自動化流程，提供管理者客觀洞察數據以及員工個人化學習。
IBM 英國全球企業諮詢服務事業群合夥人 Nick Potts 指出：「過去 IBM 人資花費 80%以上時間處理行政事務，透過流程標準化、雲端化及資料清理，以人工智慧處理基礎必要工作。人資部門將有更多時間面對員工提供策略諮詢及服務。」
IBM 運用敏捷人資和認知科技（Watson HR）推動人力資源變革後，組織層級縮短60％以上，從 1400 個系統縮減為 50 個系統，策略率略提升 46％。至今已獲至少3億美元效益，僅 2017 年就達到 1.07 億美元。每10名 IBM 員工中就有7人擁有未來的技能，大幅提升員工和管理層的滿意度。
除了自身轉型，IBM 幫助客戶重塑敏捷人力資源（Agile HR ），進行認知企業人力資源轉型和數位人才養成敏捷計劃，至今已在全球完成超過 1,000 個以上的案例。
以康寧為例，成功導入 SAP 整合性、雲端基礎、認知型的人力資源平台及服務共享作業中心。現在每天有超過 1 萬名員工和主管登入新人資系統進行線上學習，使全球團隊更能了解彼此技能和專業知識，形成絕佳團隊合作。上線第一天就將 700 個工作需求發佈到招募網站，上線第一週便透過招募網站收到 9000 名應徵者的履歷。
因應全球消費者快速的需求變化，IBM 協助聯合利華將智慧自動化導入至請購到付款、訂單到現金、記帳到報帳的「端到端」營運流程。透過新開發部署的 70 多個 RPA 自動化流程機器人，全天候監控和指揮任務，節省約 1800 位全職員工的工作量，大幅提高作業效率約80%，並提升正確率。
Panasonic 則聚焦重新定義財務、營運流程和組織，以自動化的財務作業流程，提高約 80%作業效率，並減少 21%人力。此外，中國最大的房地產公司也與 IBM 合作，透過員工自助服務，大幅度減少人資 60%人工作業；有效掌握人事營運作業，提升營運效能；運用 AI 使得員工滿意度提高 65%
企業迎向數位轉型的過程，將人力資源視為推動組織的成長引擎。用 AI 構建現代化人力資源管理體系，透過賦能員工、變革流程、消除偏見等改變，才能吸引和留住多元、高技能的現代化人才，推動未來的業務發展，創造企業的競爭優勢。