企業創新

全球產業的智慧革命，你跟上了嗎？

迎接即將到來的Holiday Season（假期季節），全球知名玩具公司樂高（Lego System）透過互動式廣告系統IBM Watson Ads Omni，讓品牌與消費者進行有意義的一對一對話，提供選擇禮物的最佳建議。AI已經走進入各行各業，迅速成為企業經營的好幫手。你準備好迎接AI了嗎？

「您想買禮物送給幾歲的孩子？」樂高（LEGO）專賣店內，數位螢幕裡的智能廣告系統正與顧客進行一對一的互動，透過幾個簡單的問答，便能幫客人從主打的35個品項中，快速挑選出最適合的禮物。

每年十月到年底是美國的Holiday Season（假期季節），從萬聖節一路到新年，全國進入瘋狂的購物日。來自丹麥，成立一甲子的玩具龍頭廠商樂高所推出的積木產品，向來被列在許多孩子的願望清單上。為了給顧客更好的消費體驗，今年樂高採用IBM最新的人工智能互動廣告系統Watson Ads Omni，能夠針對消費者的特定問題、興趣和需求，制定獨特、個性化的回應，讓品牌與消費者進行有意義的一對一對話，提供選擇禮物的最佳建議。

而這樣的人工智能廣告服務，現在也能部署在任何數位網站，通過全頻道體驗（omnichannel）同時覆蓋數百萬的潛在客戶，即使顧客正在前往購物的路上，也能透過手機與智能廣告互動，決定要採買的標的。企業提供客製化的廣告行銷資訊，與消費者進行有意義的品牌互動，已經不是夢。

近幾年，人工智慧（AI）在各產業的運用，正如火如荼，包括農業、客戶服務、人力資源、供應鏈、製造、大樓管理、汽車、行銷和廣告等，都陸續發布新的應用案例。

IBM特別為九大行業量身訂製AI工具集，這個新一代的Watson解決方案已經過預先訓練，可以加速企業導入與應用人工智慧的時間。IBM認知解決方案資深副總裁大衛‧肯尼（David Kenny）指出，人工智慧其實是為了讓專業人員能善用隨手可得的數據而開發的工具，可針對特定行業和專業，量身訂製通用型人工智慧，讓每個人在日常工作中發揮新戰力。

智慧農業讓農夫變聰明

以人類最古老的產業──農業來說，過去向來依賴農夫多年的經驗和傳統智慧來種植作物，但隨著極端氣候帶來環境的不確定性，可能造成病蟲害肆虐，對種植帶來極大的挑戰。

IBM日前推出的Watson農業決策資訊平台，結合人工智慧、物聯網（IoT）和雲端，透過解讀農場大數據，分析可能影響作物產量的關鍵因素，提供農作物監測、病蟲害預警系統，協助農夫做種植、灌溉、施肥、施藥和採收時機的最佳決策判斷。

今年秋天，美國內布拉斯加州有個一萬英畝的農場率先採用了這個系統，農場裡的拖拉機將追蹤自己的移動軌跡，灌溉器會逐秒記錄水流量，噴霧器也會記錄輸出量，並透過AI驅動的視覺識別功能，掌握病蟲害狀況，再透過物聯網將訊息整合到平台，幫助農夫做更聰明的決策。而印度政策智庫NITI Aayog也決定與IBM合作，開發適合當地的農產預測人工智慧模型，要幫助印度農民以科技提高農業生產力。

智慧製造提升品管績效

人工智慧也正在顛覆全球製造業形態。在台灣，製造業是繼金融業之後，產業導入人工智慧技術最多的領域。根據IDC預估，台灣製造業在2018年將有25％的業者導入人工智慧。

產品品質檢測是國內製造業使用人工智慧最重要的需求之一，目前製造業工廠多採人工負責品檢流程，不僅容易造成品質不一，未來更可能因為勞動人口下降，導致人力不足或成本高漲，因此以人工智慧來輔助人類是大勢所趨。

全球電路板（PCB）與高階積體電路載板（IC Carrier）領導供應商的欣興電子，最近與台灣IBM公司合作，共同研發產品外觀自動視覺檢測的人工智慧輔助判斷機制，希望透過機器學習，有效降低人工誤判率，同時大幅提高生產效率，讓出貨的產品品質更加穩定，也減輕檢驗人員的工作負荷。這是全球PCB產業首個應用AI強化品管的案例。

在全球化的激烈競爭中，落實智慧製造，將是產業提升營運效益的必經之路。